315國際消費者權益日

大家都有刷到今年火出圈的各種消費大坑嗎？

小編昨天專門盤了一波大家在英國消費的糟心體驗

知道坑長啥樣還不夠

學會如何避坑才是正經事兒！

小編今天就來給在英國的大傢伙科普一下最常見的消費問題的維權方法，希望能幫大家保護好自己的消費權益⬇️

在英國買到假貨

如果不小心買到了假貨，不要太著急，在英國向消費者售假或是提供產品虛假信息都有可能涉及刑事犯罪，消費者是有權要求退換貨的。大家能夠做的有以下幾點：

1、向當地Trading Standards部門（相當於英國消費者協會）舉報：當地的Trading Standards部門可能不會直接介入你的個人遭遇，但是會直接對售假的組織採取行動。想要向Trading Standards舉報，可以撥打Citizens Advice Consume Helpline消費者服務熱線0808 223 1133，或者在線填寫Online Enquiry Form。⬇️

2、向Action Fraud舉報：任何商業欺詐行為都可以使用他們的線上舉報工具舉報。

3、索要退款：在售假網站消費極有可能將你的個人信息洩露給犯罪分子，想要討回貨款也會難上加難，所以要格外小心。不過如果你使用的是銀行卡消費，你相當於有了多一層防護，根據英國消費者維權依據——Consumer Credit Act第75條，如果商品價格在£100和£30,000之間，可以向銀行卡所在發行機構申請追回款項。如果商品價格低於£100，或是使用借記卡（Debit Card）消費，可以直接向發卡機構申請Chargeback取消這筆交易。如果你使用PayPal交易，需要在付款後180天內在Resolution Centre上報。

4、向售假商家反映：直接向商家反映你買到的商品不符合產品描述，並且要求退貨並索要退款。比如說，如果是在英國亞馬遜買到了假貨，根據亞馬遜AZ guarantee保證，你是可以成功退貨並拿回全款的。

網購非殘次品需要退貨

如果在網上購買到的商品沒有任何質量問題，只是消費者收到商品後反悔，英國法律規定消費者是擁有14天的“ Cooling-off Period ”的，不管出於任何目的，在收到商品後的14天內，都可以向商家申請無理由退貨，並且有額外14天時間退回物品，不過以下商品除外：

1、鮮花和食物；

2、定製商品；

3、消費者收到並開封的DVD、電腦遊戲等；

4、報紙、雜誌等具有時效性的商品；

5、活動門票；

6、涉及博彩的商品；

7、虛擬商品如音樂下載。

大家可以先到商家網站查詢具體退貨方法。

快遞問題

網購時經常出問題的還有快遞這一環。大家常遇到的問題主要有包裹遲遲沒有寄到，或是乾脆寄丟了沒收到，或者包裹破損等等。

首先大家要明確一點的是，如果包裹遲遲未到或是寄丟了，你需要聯繫的是商家而非快遞公司，因為你在商家網站的消費行為屬於和商家之間的契約關係，不涉及第三方，商家法律上有義務保證商品順利送到你手上。小編這裡給大家幾點建議：

1、如果包裹遲到、按期未到或有破損或開封的跡象，直接聯繫商家投訴。

2、如果你有為特別郵寄服務額外付費，可以向商家申請退回額外費用。

3、有時快遞公司在投遞前，會提供把包裹存放在安全位置或投遞給鄰居的選項，大家選擇這兩項時要考慮清楚，因為這兩種情況下投遞成功但你沒有收到，也是默認你已經收到包裹了哦，商家可能因此拒絕承擔責任。

4、如果收到的商品破損或是殘次品，可以直接拒收，這點可以參照上面“貨不對板怎麼辦”部分。

5、Consumer Rights Act 2015規定，除非與消費者事先約定好了寄送時間，商品必須在消費者下單後30天內寄送到達，商家需要對此負責。

6、有人說不在家時，快遞員直接把包裹放在了大門外導致包裹丟失怎麼辦？如果這不是消費者給快遞公司的Instruction，那商家有義務重新發貨；但是如果確定是包裹被偷了，那就要現場拍照保留證據並報警啦，商家也有義務配合警察的相關調查。你的損失很有可能沒辦法獲得賠償，但是報警仍然是必要的維權途徑。

好啦，這些常見消費問題的維權指南

想能給到大家更多底氣💪

保護自己的消費權益

擦亮眼睛&合理維權

缺一不可！