澳洲｜道路救援指南，如何尋求道路救援服務

在澳洲留學或者工作，沒車就相當於“沒腿”，但是買車之後卻又要擔心如何處理汽車故障問題。除了定期查和保養，提前購買道路救援險也是很必要的。這篇超全澳洲道路救援指南幫你全方位解析如何在澳洲尋求道路救援服務，記得收藏哦。

常見汽車故障

汽車在行駛過程中發生故障的原因有很多，一般在澳洲公路上有一下四個常見的車輛故障原因：

1、電池故障

汽車電池的使用壽命是有限的，每年兩次主動測試汽車電池將有助於減少其發生故障的機率。使用時間過長的電池，可能會因行駛距離短而沒有足夠的時間為電池充上足夠的電量。電池接觸不良和接線口腐化也是電池的常見問題。

2、輪胎漏氣或破損

定期檢查輪胎的壓力和胎面，避免道路上的碎屑。不要等到輪胎徹底無法修補再考慮購買新輪胎。

3、發電機故障

定期檢查發電機同樣非常有必要。如果車輛發電機出現故障，通常會在儀表板上顯示紅色警告。電池電量的快速損耗（例如，前燈變暗）和發動機溫度升高可能就是發動機故障的前兆。

4、燃料管理

在路上因燃油耗盡而拋錨的例子不在少數，很多心大的澳洲司機在油表接近於零的時候還總想著再往前開一段距離。此外，加錯燃料也是常見故障之一。

澳洲道路救援

在澳洲開車，汽車保險是必不可少的，其中一項Road-Side Assistance Insurance（道路救援險）就必須引起重視，此項目就是可以讓你不論身在何處，只要一個電話，你的保險公司就會第一時間給你派來道路救援。

開車的同學都知道，在澳洲很多地方荒無人煙，而且道路救援的費用特別高，所以有的時候，道路救援險真的可以幫上大忙。

以下是澳洲保險公司常見緊急道路救援項目，在澳洲，基本所有的保險公司都提供這些道路救援服務：

1、更換電池或充電

如果你需要，道路救援會為無法啟動的車輛更換電池，或是車主選擇先充滿足夠的電後，自己將車開到修理廠更換。

2、更換輪胎

如果輪胎漏氣，道路救援人員通常會帶著可以更換的備胎，或將汽車運送到指定的修理廠。

3、拖車服務

如果車輛損壞嚴重或無法行駛，保險公司通常會聯繫拖車公司將車拖到修理廠。有時候這項服務在一定距離內是免費的，但具體取決於投保的範圍和種類。

4、丟失的鑰匙

保險公司會為車主送上備用鑰匙，或是帶著鎖匠直接換鎖。

5、緊急燃油

救援人員會帶著足夠的燃料，一般最多10澳元，以到達最近的加油站。如果是以液化石油氣為燃料的汽車，他們將幫車主拖到最近的加油站。

道路救援流程

接到車主電話，道路救援的客服人員會首先詢問事故地點和車輛問題；
隨後，根據地點和故障原因安排救援車輛，一般10分鐘至1個小時內能夠到達；
救援人員到達事故地點後，先評估事故，再確定是現場維修還是呼叫拖車；
如果故障能夠被解決是最圓滿的結果。但如果需要拖車，他們會徵求車主意見，並等待下一步救援。

澳洲高速公路上拋錨如何應對？

確保車上人員安全

在高速上，如果機動車發生故障，最佳的處理措施是在保證車上人員安全的前提下，立刻把車輛駛入緊急車道，減少對其他車輛的影響，以便於不耽誤救援車輛到達時間。如果別無選擇，請將車輛靠在堅硬的路肩上，盡可能安全地將車停在左側。停車後，拉上手剎，將車輪前進方向轉到遠離道路，並打開危險信號燈提醒過往駕駛員。在光線不足的情況下，打開前後車燈以提高能見度。
如果將車停在了遠離車流的安全地方，最好留在車內係好安全帶並鎖上門窗，直到道路救援到達。如果決定下車等候，務必觀察前後方來車，在確保安全後離開。如果車中有反光背心，穿上後再下車。如果可能，從副駕駛一側下車。
當下車後，站在安全護欄後面，並儘可能遠離道路。永遠不要試圖橫穿馬路，澳洲高速上的車輛速度行駛一般不會低於100km/h，這意味著駕駛員們幾乎沒有時間對突發狀況做出反應。

撥打電話，等待救援

撥打救援電話，向接線員提供自己的位置信息，然後等待救援。如果沒有信號或無法使用手機，就盡可能將車停在路邊的緊急電話附近，它們分佈在許多澳洲高速公路上。向誰求助將取決於位置和情況：

在緊急情況下，立即撥打000。
如果遭遇了交通事故，需要報警、聯繫保險公司或拖車公司。
如果車輛是因輪胎刺破、電池故障或燃油耗盡而拋錨，我們只需撥打保險公司救援電話即可。
當救援人員到達時按照他們的指示行動；

Tips：

如果計劃在澳洲人煙稀少的公路上駕車，出發前務必檢查車輛，並提前準備好充足的水和食物、額外的燃料、必要的備件和備胎。因為在野外等待救援的時間可能需要幾個小時，甚至數天。如果可以，帶上衛星電話或其他一些偏遠地區的通訊方式。

道路救援獲得渠道

1、汽車保險公司

如果之前已購買針對道路上緊急情況的Road-Side Assistance Insurance（道路救援險），碰到汽車故障可直接打電話給保險公司，通常他們會最快速度來處理，且不需要支付任何費用。不止車沒電，連同拖車、換備胎、燃油耗盡等服務都是可以這樣處理，只是每家保險公司的涵蓋範圍不一樣，大家在Insurance Policy裡面可以查詢到。

這個Road-Side Assistance Insurance的價格也不貴，常見的幾家保險（NRMA、Allianz、AAMI、QBE以及RACV）都有該服務。其中最值得推薦的是RACV是，其保險特點為全險包含RACV道路救援險。RACV最大的特點就是它的全險擁有高質量的道路救援服務，而且它還會給客戶提供一些附加的服務，雖然價格不便宜，但是物有所值。

2、新車Warranty

在澳洲，不少新車隨保修計劃也附帶路邊救援服務，一般與新車的保修期一樣長。尼桑3年，現代5年，奔馳終身，這種服務是跟隨車而不是跟人的，新車的同學可以留意一下。

3、汽車服務商

不少汽車品牌本身就有道路救援服務，車在路上拋錨了打電話給車的品牌客服，Honda的找Honda，Chevrolet的找Chevrolet，寶馬的找寶馬，儘管具體的服務條目和處理方法不一樣，但通常他們都會幫忙處理，給出解決方案。

免費道路救援服務清單

澳洲汽車全險一般會包含免費道路救援服務，一般大型的保險公司，都是有免費救援的。不過市面上的車險產品有很多，也有許多名不見經傳的小公司，可能也會有一些小公司不提供免費道路救援服務。如果希望保險服務好的話，建議在投保時選擇大型的保險公司會比較好。

1、免費搭電、加水、送油

日常生活中，我們的車子電瓶虧電是可以向保險公司尋求搭電幫助的，除此之外，還可以免費讓保險救援中心提供水、冷凍液、油。不過，冷凍液和油的費用要根據自己的使用情況支付相應的費用，保險公司只是提供免費的人力資源及送達服務。

2、免費提供拖車救援

在買車險的時候，要注意合同里有沒有免費提供拖車救援這一項服務，這是大部分保險公司免費道路救援服務項目中的貼心服務之一。如果車險中有這一項服務，當在外面發生交通事故或者在路上拋錨的時候就可以找保險救援中心尋求免費的拖車幫助。

3、免費吊裝拖車

另外還有一種拖車的方式叫做吊裝救援,也就是俗稱的”整拖”，對於四驅車輛和一些行駛機構損壞的車輛是不能採用常規拖車處理的，需要專用的吊裝拖車進行運輸，所以在發生事故或者故障的時候，一定要描述清楚自己的車型和現場情況，特別是四驅車型和底盤高度較低的車型，如果由於信息溝通不完全導致派來的救援車無法完成救援就尷尬了。